FAQ - Perguntas Frequentes

❗ Importante

A Vitra Espelhos trabalha em parceria com os Correios e transportadoras de confiança para garantir que suas entregas sejam feitas com total segurança, rastreabilidade e cuidado.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe através do e-mail: contato@vitraespelhos.com.br

📦 Qual o prazo de entrega?

R: O prazo padrão para entrega gratuita é de 7 a 14 dias úteis, dependendo da sua localidade. Lembrando que sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

⏱️ Só vou receber meu espelho após 14 dias úteis?

R: Esse é o prazo máximo estimado, mas a maioria dos nossos clientes recebe os produtos em 10 a 12 dias corridos. Regiões metropolitanas tendem a receber antes.

📍 Como sei que vou receber meu pedido?

R: A missão da Vitra Espelhos é garantir sua satisfação do início ao fim. Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar toda a entrega pelo nosso site.

🚚 Eu consigo acompanhar a entrega?

R: Sim! Assim que seu espelho for despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail e WhatsApp. Acompanhe diretamente em nossa página de rastreamento:
👉 https://vitraespelhos.com.br/rastrear-pedido

📦 Qual o prazo para o despacho do pedido?

R: Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em separação e embalagem. O prazo para despacho é de 24 a 96 horas úteis, e só após o despacho começa a contar o prazo de entrega.

🌍 Os produtos são importados?

R: Não. Toda nossa logística e fabricação são 100% nacionais, garantindo qualidade e agilidade no processo.

🛡️ Tenho garantia comprando com vocês?

R: Sim! Na Vitra Espelhos, você tem:

  • 7 dias de garantia de satisfação (prazo para arrependimento conforme o Código de Defesa do Consumidor);

  • Garantia contra defeitos de fabricação, desde que o espelho não apresente sinais de uso ou dano por mau manuseio.

🔄 Preciso trocar meu espelho. Como faço?

R: Para trocas, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail: contato@vitraespelhos.com.br. A troca é válida para defeitos de fabricação e o produto não pode apresentar sinais de uso.

🏪 Posso retirar o produto em uma loja física?

R: No momento, a Vitra Espelhos opera exclusivamente online. Todos os pedidos são enviados com toda segurança até a sua casa.

📍 Onde fica a empresa?

R: Nossa sede fica em Belo Horizonte – MG.

📄 Vocês possuem registro?

R: Sim! Somos uma empresa registrada sob o CNPJ: XX.XXX.XXX/0001-XX.

✅ É confiável mesmo? O espelho chega?

R: Com certeza! Nosso compromisso é com a sua satisfação. Siga-nos no Instagram @vitraespelhos e confira os feedbacks reais de nossos clientes.

📞 Qual o horário de atendimento?

R:

  • Segunda a sexta: 09:00 às 18:00

  • Fins de semana e feriados: 12:00 às 17:00

🔎 Quando recebo o código de rastreio?

R: Você receberá automaticamente por e-mail e WhatsApp assim que seu pedido for despachado.

🕵️ Onde posso rastrear meu pedido?

R: Acompanhe diretamente no nosso site:
👉 https://vitraespelhos.com.br/rastrear-pedido

❓ Não consigo rastrear nos Correios. Por quê?

R: Recomendamos sempre utilizar o nosso site para rastreamento, pois ele é atualizado com mais precisão conforme nossa logística integrada.

📬 Meu pedido está “em trânsito”. O que significa?

R: Isso significa que seu espelho já saiu do nosso centro de distribuição e está a caminho. Você poderá acompanhar cada etapa da entrega no rastreamento.

🚫 Meu pedido foi cancelado. Por quê?

R: Normalmente isso acontece por problemas na aprovação do pagamento pelo seu cartão. Recomendamos entrar em contato com o banco ou operadora do cartão.

💳 Quais as formas de pagamento aceitas?

R:

  • PIX

  • Boleto bancário

  • Cartões de crédito (em até 12x)

💰 Posso pagar só na entrega?

R: Não. Por segurança e garantia do processo, os pedidos só são enviados após a confirmação do pagamento.

⏳ Comprei e o espelho não chegou. E agora?

R: Certifique-se de que a compra foi feita pelo nosso site oficial: www.vitraespelhos.com.br.
Verifique também se você recebeu o e-mail com o código de rastreio. Se sim, entre em contato com nosso suporte informando os detalhes.

⚠️ Cliquei em um anúncio e fui redirecionado para outro site. Por quê?

R: Pode ter sido um golpe. Infelizmente, existem sites falsos usando nossos conteúdos. Fique atento e certifique-se de que está comprando em www.vitraespelhos.com.br.

🛍️ Vendem em outras plataformas?

R: Não. As vendas da Vitra Espelhos são feitas exclusivamente pelo nosso site oficial.

🚨 Vi outro site usando os produtos e nome de vocês. Isso é comum?

R: Não. Caso veja sites copiando nosso conteúdo, por favor, envie para nosso e-mail de atendimento. Tomaremos as devidas providências legais.

📦 São vocês que fazem a entrega?

R: Trabalhamos com os Correios e transportadoras confiáveis para garantir a entrega em todo o Brasil.

📦 Fiz pedidos diferentes e só chegou um. É normal?

R: Sim! Alguns de nossos produtos são enviados de centros de distribuição diferentes. Se isso acontecer, os demais itens chegarão em seguida.

⌛ Meu pedido atrasou. E agora?

R: Atrasos podem acontecer por fatores logísticos externos, como clima, greve ou falhas nas rotas dos Correios. Fique tranquilo(a), seu pedido será entregue. Em caso de dúvidas, fale com nosso suporte.

❌ Fiz uma compra e quero cancelar. Como proceder?

R: Caso você queira cancelar seu pedido, avise nossa equipe em até 30 minutos após a compra (dentro do nosso horário de atendimento).
Após esse prazo, seu pedido já estará em processo de separação e envio.

Se o produto já tiver sido enviado, você pode aguardar o recebimento e solicitar a devolução em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento.
Vamos gerar uma etiqueta reversa, você devolve o produto, e reembolsamos 100% do valor pago.

📧 Fale com nosso suporte: contato@vitraespelhos.com.br
🕒 Horário de atendimento:
Seg. à Sex.: 09h às 18h | Sáb., Dom. e Feriados: 12h às 17h

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